梅特勒-托利多進入中國市場已有20多年的歷史，在業內始終擁有著良好的口碑和品牌忠誠度，除了始終如一的高質量產品，更重要的是梅特勒-托利多多年來在全國建立的龐大服務網絡，從售前到售后，確保用戶只需專注于生產，而無需為檢測設備費心。
客戶在購買設備之前往往都非常謹慎小心，每次都會問我們這些問題：
■你們的設備能滿足我們的精度要求嗎？
■你們的設備性能穩定嗎？
■你們48小時甚至24小時內能夠上門服務嗎？
……梅特勒-托利多產品檢測部特別推出了“年度服務合同”產品，幫助客戶獲得高枕無憂的設備使用體驗。
問：設備能夠長期穩定運行，保持精度要求嗎？
答：電子器件老化、外界溫度、生產環境的電子干擾和物理振動等都可能對電子器件的性能產生影響，再好的設備都會有疲憊的時候，終會導致檢測準確性的下降及產品質量風險的加大。所以定期對設備性能進行檢查和認證是非常重要的，這也是HACCP(危害分析和關鍵控制點)認證基本的要求，確保每個控制點都保持穩定的檢測水平。同時，如果能對整個性能認證過程進行全面的記錄、留檔，則可以實現可追溯性，從容應對審核單位的檢查。
梅特勒-托利多產品檢測部的PV(PerformanceVerification)性能認證服務正是針對此需求而設計，由經驗豐富的服務工程師來執行的。通過對設備組件、功能及選項進行一系列詳細的測試，從而證明系統功能與初期安裝和設置時指定的水平相符，確保設備保持一致的高性能。
問：因設備停機造成的生產停工往往損失巨大，設備供應商多長時間能做出響應？
答：設備供應商經常被追問準確的響應時間，因為一旦發生問題，對生產企業可能造成巨大的經濟損失。由于在線檢測設備具有不可預知的復雜性，只有經驗豐富的技術人員才能真正解決問題。因此梅特勒-托利多產品檢測部為此提供了專門的解決方案：
■從源頭上，通過定期對設備進行預防性的維護保養PM(PreventativeMaintenance)，大限度確保生產線的正常運轉時間。預防性維護提供客戶供審核的驗證文件，便于對關鍵控制點進行全程跟蹤。這種預警式的服務能夠在問題發生前發現并解決，預防在生產過程中出現緊急問題。
■而生產中一旦出現緊急問題，可以通過撥打梅特勒-托利多服務熱線4008-878-989(周一至周五，早8點至晚5點半)，由經驗豐富的技術人員進行電話支持，通過初步診斷即時解決誤操作等問題。
問：設備的皮帶和軸承容易損壞怎么辦？
答：在線檢測設備因為12小時甚至24小時全天候運轉，易耗品比如皮帶、軸承的損壞比較常見，因此很多客戶會多購買一些易耗品以應不時之需。此外，一些核心部件在運行了幾年后，可能出現老化的現象，對停機時間嚴格控制的企業也應建立備件庫存。由于梅特勒-托利多的檢測設備都是模塊化設計，只需要進行簡單的更換操作，就可以確保設備繼續運行。針對每一個設備型號，梅特勒-托利多提供相對應的若干個備件包組合，其中包括常用的易耗品和一些核心部件，購買備件包組合通常會比單獨購買便宜10-20%。
梅特勒-托利多服務合同上述所有這些方案，已包含在梅特勒-托利多產品檢測部的明星產品“年度服務合同”中，通過簽訂年度服務合同，就能獲得長期的服務保障，包括定期對設備性能進行認證(PV)，對設備進行定期維護保養(PM)，備件和維修上門服務費優惠，甚至還能獲得免費上門培訓等貴賓服務。具體服務內容歡迎咨詢梅特勒-托利多產品檢測部門。
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